Automatyzacja e-commerce
Sklep, w którym zamówienia same trafiają tam, gdzie trzeba.
Łączę sklep internetowy, marketplace, magazyn i księgowość. Zamówienia, faktury, stany magazynowe i zwroty nie wymagają przepisywania, a zespół zajmuje się klientami i sprzedażą.
Brzmi znajomo?
Więcej zamówień nie musi znaczyć więcej ręcznej pracy.
W sklepie, który rośnie, najwięcej czasu zjadają czynności między systemami: przepisywanie, sprawdzanie stanów, wysyłanie dokumentów.
„Zamówienia z marketplace przepisujemy do programu sprzedaży.”
Każde ręczne przeniesienie to kilka minut i ryzyko pomyłki w adresie albo cenie.
„Stany magazynowe rozjeżdżają się między kanałami.”
Produkt sprzedał się w sklepie, a na Allegro wciąż jest dostępny.
„Zwroty obsługujemy mailami i arkuszem.”
Klient pyta o status, a informacja jest w trzech miejscach.
„Dokumenty do księgowości wysyłamy ręcznie.”
Co miesiąc ktoś zbiera faktury, korekty i raporty z kilku systemów.
Co mogę zautomatyzować
Procesy sklepu, które działają same.
Gotowe integracje spinają standardowe przepływy. Dopisuję to, czego w nich brakuje: własne reguły, nietypowe połączenia i raporty.
Zamówienia i stany
Synchronizacja zamówień i stanów między sklepem, marketplace i magazynem, z regułami dla nietypowych przypadków.
Faktury i księgowość
Automatyczne wystawianie faktur i korekt oraz przekazywanie dokumentów do programu księgowego lub biura.
Zwroty i reklamacje
Formularz dla klienta, statusy, powiadomienia i zwrot środków bez prowadzenia sprawy w mailach.
Wiadomości od klientów
AI klasyfikuje maile i proponuje odpowiedzi na typowe pytania. Wysłanie zatwierdza człowiek.
Raporty sprzedaży i marży
Dane z wielu kanałów w jednym zestawieniu, aktualizowane automatycznie.
Wysyłki
Etykiety, numery przesyłek i statusy od przewoźników bez przeklejania danych.
Systemy, z którymi zwykle pracuję w tej branży:
Nie ograniczam się do jednej platformy. Przed wyceną sprawdzam, jakie możliwości integracji daje dany system: API, import i eksport danych albo wymianę plików.
Przykład
Od zamówienia do faktury bez przepisywania.
Przykład ze sklepu sprzedającego w kilku kanałach: zamówienia spływają z różnych miejsc, a zespół ręcznie przenosi je do programu sprzedaży i pilnuje stanów.
- Zamówienia z każdego kanału trafiają do jednego miejsca w tym samym formacie.
- Stany aktualizują się we wszystkich kanałach po każdej sprzedaży.
- Faktura i dokumenty do księgowości powstają bez udziału człowieka.
Jak to działa
Przykładowy przepływ zamówienia w sklepie wielokanałowym.
- 01 Klient składa zamówienie w sklepie albo na marketplace.
- 02 Zamówienie trafia do programu sprzedaży, a stany aktualizują się wszędzie.
- 03 Po wysyłce powstaje faktura i numer przesyłki dla klienta.
- 04 Dokumenty trafiają do księgowości, a nietypowe przypadki do obsługi.
Jak pracuję
Zaczynamy od jednego procesu.
Nie musisz od razu planować dużego projektu. Wybieramy proces, który regularnie zabiera czas, i sprawdzamy efekt na nim.
- Pokaż mi problem
Rozmowa, udostępniony ekran albo krótkie nagranie. Sprawdzamy, jak działa proces i ile trwa.
- Ustalamy zakres
Efekt, koszt, zależności i sposób pomiaru. Na piśmie, przed startem.
- Buduję i testuję
Łączę systemy, obsługuję typowe przypadki i wyjątki.
- Wdrażamy i mierzymy
Porównujemy wynik z punktem wyjścia. Dostajesz dokumentację.
Pytania
Zanim zaczniemy.
Nie znalazłeś odpowiedzi? Opisz swój proces w formularzu, a odpowiem w ciągu 1 dnia roboczego.
Mam już Base.com (BaseLinkera). Po co mi coś więcej?
Base.com dobrze spina standardowe przepływy. Dopisuję to, czego nie obsługują gotowe integracje: własne reguły, połączenia z nietypowymi systemami i raporty dopasowane do Twojego sklepu.
Base.com wysyła faktury do KSeF. A faktury zakupowe?
Base.com wysyła do KSeF faktury wystawione w systemie, ale nie pobiera faktur zakupowych. Te trzeba ściągnąć z KSeF osobno, przypisać i przekazać do księgowości. Ten krok można zautomatyzować.
Czy AI będzie odpowiadać klientom bez mojej kontroli?
Nie. AI klasyfikuje wiadomości i przygotowuje propozycje odpowiedzi. Wysyłkę zatwierdza człowiek, a przypadki nietypowe trafiają od razu do zespołu.
Czy muszę zmieniać platformę sklepu?
Nie. Zaczynam od sprawdzenia, jakie możliwości integracji daje obecna platforma. Zmianę proponuję tylko wtedy, gdy naprawdę się opłaca.
Od czego najlepiej zacząć?
Od procesu, który najczęściej wraca: zwykle to przenoszenie zamówień, faktury albo zwroty. Jedno działające rozwiązanie pokazuje, czy warto iść dalej.
Zacznijmy od rozmowy
Pokaż mi, co w sklepie robicie ręcznie.
7 krótkich pytań, około 2 minut. Odezwę się w ciągu 1 dnia roboczego. Bez prezentacji sprzedażowej.
Na blogu: KSeF w sklepie internetowym: co z fakturami zakupowymi
Inne branże: Biura rachunkowe · Kadry i płace · Agencje pracy · Logistyka