Realizacje
Systemy, które zdjęły z ludzi ręczną pracę.
Opisy są anonimowe: nie podaję nazw klientów ani danych, które mogłyby ich zidentyfikować. Liczby pochodzą z działających systemów i pomiarów, nie z szacunków.
Realizacja 1 · Obieg spraw i dokumentów
Firma rozliczająca podatki osób pracujących za granicą.
Punkt wyjścia
Sprawy klientów z kilkunastu krajów, trzy rynki i dokumenty przychodzące mailem, jako skany i przez formularze. Każda sprawa przechodzi przez wiele etapów z terminami, a zespół musi wiedzieć, co jest do zrobienia dziś.
Co zbudowałem
- Własny CRM z silnikiem procesów: etapy, terminy, kolejki pracy i automatyczne przejścia, które zespół konfiguruje bez programisty.
- Obieg dokumentów: poczta, skany i kody kreskowe trafiają do właściwej sprawy i przesuwają ją dalej.
- API dla zewnętrznego systemu OCR, który odczytuje dane z dokumentów i zapisuje je w sprawie.
- Panel klienta w trzech językach: kreator sprawy, umowa i płatność online, przypomnienia o niedokończonych formularzach.
- Powiadomienia e-mail, SMS i push, zlecenia kurierskie i płatności online bez udziału pracownika.
Efekt
Dokumenty same trafiają do właściwej sprawy, a klient prowadzi swoją część procesu w panelu. Zespół zajmuje się sprawami, które wymagają decyzji.
- 01 Ponad 30 zadań w tle Działają automatycznie: od przydziału spraw po przesuwanie przeterminowanych etapów.
- 02 3 języki panelu klienta Polski, rumuński i bułgarski.
- 03 Od 2018 roku System jest rozwijany i utrzymywany w stałej współpracy.
Realizacja 2 · Kalkulatory i AI
Ulgi i szacunek zwrotu liczone jednym kliknięciem.
Punkt wyjścia
Do rozliczenia potrzebne były wartości liczone z danych klienta: odległości dojazdów, liczba dni pracy, ryczałty. Każdą trzeba było ustalić i wpisać, a przy wielu zatrudnieniach w roku łatwo o pomyłkę.
Co zbudowałem
- Odległości dojazdów pobierane automatycznie z map Google.
- Reguły dla dojazdów, podwójnego gospodarstwa domowego, oddelegowania i ryczałtów, z osobnymi zasadami dla kierowców.
- Kalkulator szacowanego zwrotu dla kilku lat podatkowych, oparty na arkuszowej specyfikacji zespołu.
- Model uczenia maszynowego, który przewiduje liczbę dni pracy na podstawie historycznych spraw.
Efekt
Wartości, które wcześniej trzeba było ustalać i wpisywać, system wylicza sam. Człowiek sprawdza wynik zamiast go liczyć.
- 01 Ponad 40 tys. historycznych spraw Na tych danych powstał model, który przewiduje liczbę dni pracy.
- 02 Błąd prognozy mniejszy o 12,5% Tyle spadł średni błąd na danych testowych w porównaniu z poprzednią wersją modelu.
Realizacja 3 · Stała współpraca
Szybszy system, rozbudowany monitoring i niższe koszty.
Punkt wyjścia
System obsługujący dziesiątki milionów zapisów rósł razem z firmą: przybywało danych, użytkowników i funkcji. Razem z nim rosły wymagania wobec wydajności, monitoringu i kosztów infrastruktury.
Co zbudowałem
- Analiza najwolniejszych zapytań i zmiany w bazie danych oraz kodzie.
- Rozbudowa monitoringu: alarmy zdefiniowane w kodzie i pulpit z najważniejszymi wskaźnikami.
- Audyt kosztów infrastruktury i dopasowanie zasobów do rzeczywistego obciążenia.
Efekt
Zespół pracuje na szybszym systemie, ewentualne problemy są widoczne od razu, a firma płaci mniej za infrastrukturę.
- 01 Z 14,9 s do 8 ms Czas najwolniejszego zapytania pulpitu. Licznik pracy działu przyspieszył z 9 s do 0,8 s.
- 02 70 alarmów monitorujących aplikację Pilnują jakości działania aplikacji produkcyjnej. Są zapisane w kodzie, więc łatwo je przeglądać i rozwijać.
- 03 Około 20% mniej za infrastrukturę Taki efekt dał pierwszy krok audytu kosztów.
Realizacja 4 · Usługi B2B
Protokoły serwisowe i rozliczanie abonamentu godzinowego.
Punkt wyjścia
Firma serwisowa rozlicza klientów z abonamentu godzinowego: wizyty zdalne i na miejscu, różne okresy rozliczeniowe i progi zaokrągleń. Liczenie tego ręcznie na koniec miesiąca zajmowało czas i rodziło pytania klientów.
Co zbudowałem
- Protokoły wizyt serwisowych, zdalnych i na miejscu.
- Automatyczne rozliczanie godzin według abonamentu klienta, z progami zaokrągleń.
- Obsługa zleceń serwisowych, zwrotów, reklamacji (także z Allegro) i wypożyczeń sprzętu, każda z własnymi statusami.
- Miesięczne raporty PDF z wykresami dla każdego klienta.
Efekt
Rozliczenie i raport dla klienta powstają automatycznie na podstawie protokołów, bez składania arkuszy na koniec miesiąca.
Zacznijmy od rozmowy
Masz podobny proces? Pokaż mi go.
7 krótkich pytań, około 2 minut. Odezwę się w ciągu 1 dnia roboczego.